Expéditions et retours

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Une fois votre commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, le colis vous sera envoyé dans un délais de 1 à 4 jours ouvrés. Nous communiquerons avec vous dès que votre colis sera expédié.

Toutes les livraisons sont effectuées via Postes Canada et les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis. Ces frais sont gratuits pour tout achat de 100 $ et plus.

Il est également possible de venir retirer votre commande directement dans nos bureaux situés dans la Petite-Italie à Montréal en choisissant ce mode de livraison lors de votre commande. Nous communiquerons avec vous un fois votre commande préparée pour convenir avec vous d'un horaire de retrait.

Si le poids et/ou le volume du colis sont élevés, des frais supplémentaires de livraison peuvent s’appliquer. Ils seront alors indiqués dans votre panier d’achat.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour. Cependant, il est tout de même possible qu’un article que vous commandez soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible afin de vous informer du nouveau délais de livraison ou de l’impossibilité de vous délivrer l’article en question.

RETOUR DE MARCHANDISE

Si vous n’êtes pas pleinement satisfaits de votre achat, les retours pour échange ou remboursement sont acceptés. Chaque article doit être retourné dans sa condition initiale et avec les étiquettes. Il vous suffit de nous retourner les articles dans les 10 jours suivant la réception du produit à l’adresse suivante :

Nouveau Rivage
Attention : Retour de marchandise
6216 avenue Casgrain
Montréal, Québec, H2S 2Z1
Canada

Les frais de manutention et d'expédition pour les retours ne sont pas remboursables et sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse de retour.

Les remboursement seront effectués selon la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat original. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que nous aurons reçu votre paquet et que la transaction de retour sera effectuée.  Nous nous gardons le droit de refuser tout retour ou échange si la marchandise concernée ne répond pas à notre politiques de retour.

Dans tous les cas, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@nouveau-rivage.com